Sufrir una estafa online puede generar miedo, vergüenza y muchas dudas. Sin embargo, lo más importante es actuar cuanto antes y evitar que el problema empeore.
Si has enviado dinero, facilitado datos personales, compartido una contraseña o simplemente sospechas que has sido víctima de un fraude, existen recursos oficiales que pueden orientarte.
Uno de ellos es el 017 de INCIBE, el servicio nacional de ayuda en ciberseguridad. Además, ofrece orientación sobre diferentes problemas relacionados con Internet, dispositivos, privacidad y fraudes.
Por tanto, si no sabes qué hacer después de una estafa, no tienes que resolverlo todo por tu cuenta. A continuación, te explicamos cuándo contactar con el 017, cómo hacerlo y qué medidas conviene tomar después.
Leer Más
¿Qué es el 017 de INCIBE?
El 017, Tu Ayuda en Ciberseguridad, es un servicio de INCIBE, el Instituto Nacional de Ciberseguridad de España.
Su objetivo es orientar a personas que tienen dudas o problemas relacionados con la seguridad digital. Además, no está dirigido únicamente a expertos en tecnología. Cualquier ciudadano puede solicitar ayuda cuando tenga dificultades relacionadas con Internet o sus dispositivos.
Por ejemplo, puedes consultar al 017 si has sufrido:
- una estafa online;
- phishing;
- una compra fraudulenta;
- suplantación de identidad;
- robo o compromiso de una cuenta;
- extorsión digital;
- problemas de privacidad;
- un incidente de seguridad en un dispositivo.
Asimismo, el servicio cuenta con especialistas que pueden ofrecer orientación técnica, legal y psicosocial.
¿Puedo contactar con el 017 si ya he sido estafado?
Sí.
De hecho, el servicio puede resultar especialmente útil cuando el fraude ya ha ocurrido.
Por ejemplo, imagina que recibes un mensaje que parece proceder de tu banco y, sin darte cuenta, introduces tus datos en una página falsa. O bien, compras un producto por Internet y nunca lo recibes.
En ambos casos, el 017 puede ayudarte a comprender qué ha sucedido y qué medidas puedes tomar.
Además, no es necesario estar completamente seguro de que se trata de una estafa. Si tienes dudas, también puedes pedir orientación antes de realizar nuevas acciones.
¿Qué hacer inmediatamente después de una estafa?
Antes de contactar con INCIBE, conviene tomar algunas medidas básicas. De esta manera, puedes proteger mejor tus cuentas y conservar información que podría ser útil posteriormente.
1. Conserva las pruebas
En primer lugar, no borres los mensajes relacionados con el fraude.
Guarda, por ejemplo:
- capturas de pantalla;
- correos electrónicos;
- mensajes de WhatsApp o SMS;
- números de teléfono;
- direcciones de correo;
- enlaces recibidos;
- comprobantes de pago;
- conversaciones;
- datos del supuesto vendedor o empresa.
Así, tendrás información suficiente para explicar lo ocurrido y, si corresponde, presentar una denuncia.
2. No continúes hablando con el estafador
Después, evita seguir sus instrucciones.
No envíes más dinero y tampoco facilites nuevos códigos, contraseñas o documentos. Además, desconfía si intenta presionarte para actuar rápidamente.
3. Cambia las contraseñas comprometidas
Si has compartido una contraseña, cámbiala cuanto antes.
Asimismo, si utilizabas la misma contraseña en otros servicios, modifica también esas cuentas. Siempre que sea posible, activa la autenticación en dos pasos.
4. Contacta con tu banco
Si has enviado dinero, facilitado datos bancarios o detectas un movimiento que no reconoces, contacta con tu entidad bancaria inmediatamente.
Cuanto antes informes del problema, antes podrás conocer las medidas disponibles en tu caso.
5. Contacta con INCIBE
Una vez realizadas las medidas urgentes, puedes acudir al 017 para recibir orientación sobre el incidente.
¿Cómo contactar con el 017?
INCIBE ofrece diferentes canales para solicitar ayuda. Por eso, puedes elegir el que te resulte más cómodo.
Por teléfono
Puedes llamar al:
017
El servicio es gratuito y confidencial. Además, la atención está disponible de 8:00 a 23:00 horas, todos los días del año, incluidos fines de semana y festivos.
Por WhatsApp
También puedes contactar mediante WhatsApp en:
900 116 117
De este modo, si no puedes o no quieres realizar una llamada, tienes otra alternativa de contacto.
Por Telegram
Otra posibilidad es utilizar el canal oficial de Telegram:
@INCIBE017
Por formulario web
Finalmente, también puedes enviar tu consulta mediante el formulario disponible en la página oficial de INCIBE.
Formulario oficial del 017 de INCIBE
¿El 017 es gratuito y confidencial?
Sí. Tu Ayuda en Ciberseguridad es un servicio nacional, gratuito y confidencial.
Además, está dirigido a diferentes perfiles, como ciudadanos, empresas, profesionales, menores y su entorno.
Por otro lado, los especialistas pueden proporcionar orientación técnica, legal y psicosocial según las características del problema.
Por eso, si te da vergüenza explicar lo ocurrido, recuerda que las estafas están diseñadas para engañar. Haber sido víctima de un fraude no significa que seas una persona ingenua.
¿El 017 sustituye a una denuncia?
No.
El 017 proporciona orientación y asesoramiento. Sin embargo, no sustituye necesariamente una denuncia ante las autoridades.
Si has perdido dinero, han utilizado tu identidad, han accedido a tus cuentas o has sufrido otro delito, puede ser necesario valorar la presentación de una denuncia.
Por tanto, puedes combinar diferentes medidas:
- Proteger tus cuentas.
- Contactar con el banco, si corresponde.
- Guardar las pruebas.
- Consultar con el 017.
- Valorar una denuncia ante las autoridades.
Cada caso es diferente y, por ello, las medidas necesarias también pueden variar.
¿Qué información debo preparar antes de contactar?
No necesitas conocimientos técnicos. Aun así, reunir algunos datos puede facilitar la explicación del caso.
Antes de contactar, intenta responder estas preguntas:
- ¿Cuándo ocurrió?
- ¿Cómo comenzó el contacto?
- ¿Fue mediante SMS, correo, llamada, WhatsApp o una página web?
- ¿Qué información proporcionaste?
- ¿Enviaste dinero?
- ¿Qué cantidad?
- ¿A quién se realizó el pago?
- ¿Facilitaste alguna contraseña?
- ¿Instalaste alguna aplicación?
- ¿Qué mensajes recibiste?
Además, conserva cualquier documento o comprobante relacionado con el incidente.
Cuanta más información puedas aportar, más fácil será explicar lo ocurrido.
¿Qué hacer después de contactar con el 017?
La ayuda del 017 es un paso importante. Sin embargo, después también debes continuar protegiendo tus cuentas y tus datos.
Cambia las contraseñas
Empieza por las cuentas que puedan haber quedado comprometidas, especialmente el correo electrónico, la banca online y otros servicios importantes.
Activa la autenticación en dos pasos
Cuando esté disponible, activa esta función. De esta manera, será más difícil que otra persona acceda a la cuenta utilizando únicamente una contraseña.
Revisa tus cuentas
Comprueba si existen accesos, compras, transferencias o cambios que no reconozcas.
Presta atención a nuevos contactos
Después de una estafa, el delincuente puede volver a contactar contigo.
Por ejemplo, puede hacerse pasar por un banco, un abogado, un policía o incluso un supuesto especialista que promete recuperar tu dinero.
Por eso, desconfía especialmente de quienes conocen detalles del fraude y prometen solucionarlo a cambio de un pago.
No pagues para recuperar el dinero
Esta es una precaución importante.
Si alguien te promete recuperar el dinero perdido a cambio de un pago por adelantado, podría tratarse de una segunda estafa.
¿Cuándo conviene denunciar una estafa?
El 017 puede orientarte, pero la denuncia es un procedimiento diferente.
Por ello, si has sufrido una pérdida económica, robo de identidad, acceso no autorizado a una cuenta u otro posible delito, considera acudir a las autoridades competentes.
Antes de hacerlo, conserva las pruebas disponibles.
Por ejemplo, guarda capturas, mensajes, correos, números de teléfono, enlaces y justificantes de pago.
Así, podrás aportar información que ayude a explicar cómo ocurrió el fraude.
Preguntas frecuentes sobre el 017 de INCIBE
¿A qué hora puedo llamar al 017?
El servicio atiende de 8:00 a 23:00 horas todos los días del año, incluidos fines de semana y festivos.
¿El 017 tiene algún coste?
No. El servicio Tu Ayuda en Ciberseguridad es gratuito y confidencial.
¿Puedo contactar por WhatsApp?
Sí. INCIBE ofrece atención mediante WhatsApp en el número 900 116 117.
¿Puedo contactar por Telegram?
Sí. También existe el canal oficial @INCIBE017.
¿Puedo llamar si no estoy seguro de que sea una estafa?
Sí. Precisamente, consultar cuando tienes dudas puede ayudarte a entender qué ha sucedido y qué medidas conviene tomar.
¿Qué hago si he facilitado los datos de mi tarjeta?
Contacta con tu banco inmediatamente y explica lo ocurrido. Después, puedes consultar con INCIBE para recibir orientación adicional.
¿Qué hago si he compartido mi contraseña?
Cámbiala cuanto antes. Además, si utilizabas la misma contraseña en otros servicios, modifica también esas cuentas.
¿Debo borrar los mensajes del estafador?
No. Lo recomendable es conservarlos, ya que pueden servir como prueba. Guarda también capturas, enlaces, números de teléfono y comprobantes.
¿El 017 puede ayudarme si me han robado una cuenta?
Sí. Puedes solicitar orientación sobre incidentes relacionados con la seguridad digital y el compromiso de cuentas.
¿Dónde puedo consultar información oficial?
La fuente principal es el sitio web de INCIBE y su servicio Tu Ayuda en Ciberseguridad.
Conclusión
Ser víctima de una estafa online puede resultar angustioso. Sin embargo, actuar rápidamente puede ayudarte a limitar las consecuencias y proteger tus datos.
Por eso, empieza por conservar las pruebas, proteger tus cuentas y contactar con tu banco si existe un problema económico. Después, utiliza el 017 de INCIBE para recibir orientación especializada.
Además, recuerda que no necesitas ser experto en tecnología para pedir ayuda. El servicio está pensado precisamente para orientar a personas que tienen dudas o problemas de ciberseguridad.
Finalmente, si la situación puede constituir un delito, considera también la posibilidad de denunciarla ante las autoridades.
Si has sufrido una estafa o sospechas que algo no va bien, no esperes. Reúne la información disponible y contacta con INCIBE por el canal que te resulte más cómodo.